The Influence of Service Quality and Library Facilities on User Satisfaction at the Laa Roiba National Institute of Islamic Religion
DOI:
https://doi.org/10.58223/al-abshar.v1i1.7Keywords:
Service Quality, Library Facilities, User SatisfactionAbstract
This study discusses the quality of service and library facilities on user satisfaction at the National Islamic Institute of Religion Library Laa Roiba Bogor based on the opinions of library users. The method used is quantitative, the population in this study is library visitors, namely students of the National Islamic Institute of Islam Laa Roiba as many as 355 people. This population is obtained from the number of library visitors. The type of sample selection in this study uses simple random sampling, where the sampling of members of the population is carried out randomly without regard to the existing strata in the population. In determining the number of samples using the Slovin formula. With the Slovin formula, it is known that the sample is 78 people. Based on the results of the study, according to library users, the quality of service and library facilities at the Laa Roiba National Islamic Institute Library got a good score. This is evidenced by the results of regression analysis that the correlation coefficient of service quality competence and library facilities is positive.
References
A. Batinggi dan Badu Ahmad, 2009, Manajemen Pelayanan Publik, Yogyakarta, CV Andi Ofset
Afrizal. 2017. Perpustakaan era islam klasik dan perkembangannya di Lembaga Pendidikan Islam Indonesia saat ini (Jurnal Imam Bonjol: kajian Informasi dan Perpustakaan, Vol.1, No.1 Maret)
Agus Dwiyanto. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2007. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Asyro, M., Kartikowati, r. S., & marzuki, m. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan terhadap kepuasan siswa sman 1 pekanbaru. Jurnal JUMPED (Jurnal Manajemen Pendidikan).
Azwar, Saifuddin. 2000. Relialibilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Bafadal, Ibrahim. 2009. Pengelolaan Perpustakaan Sekolah Jakarta: Bumi Aksara
Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.
Bungin, Burhan. 2015. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta : Rajawali Pers
Darmono, 2004, Manajemen Dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah, Grasindo, Jakarta
Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi Indonesia. 2004. Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman. Jakarta: Departeman Pendidikan Nasional.
Dwiyanto, Agus, 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, UGM Press, Yogyakarta.
Fathurrohman, Pupuh dan M. Sobry Sutikno, 2007. Strategi Belajar Mengajar Melalui Penanaman Konsep Umun dan Konsep Islami,Bandung: Refika Aditama, 2007.
Fitzsimsons, James A dan Mona JFitzsimsons. 2006. Service management (operation, Strategy, Information Technology). The McGrow Hill International Edition
Fiqriansyah, N. 2021. Pengaruh manajemen fasilitas perpustakaan dan manajemen pelayanan perpustakaan terhadap minat baca peserta didik. Managere: Indonesian Journal of Educational Management, 3(1), 11-26.
Frisdiantara, C., & Graha, A. N. 2013. Pengauh Dimensi Pelayanan dan Dimensi Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Kanjuruhan Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 9(2), 106-119.
Gunartik, G., & Nainggolan, N. P. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan (Di Politeknik Negeri Batam). Jurnal Akuntansi Barelang, 3(2), 29-39.
Hartanto. 2017. Manajemen Sistem Informasi Perpustakaan: Konsep, Teori dan Implementasi. Gava Media. Yogyakarta
Hasan, M. Iqbal. 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Penerbit Ghalia Indonesia : Jakarta
Heryanto, Imam dan Totok Triwibowo. 2018. Parth analysys menggunakan SPSS dan Excel. Bandung: Informatika.
Hidayah, N. 2018. Upaya Perpustakaan dalam Melestarikan KhazanahBudaya Lokal (Studi Kasus Perpustakaan “HAMKA” SD Muhammadiyah Condongcatur). BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian PerpustakaanDan Informasi, 2(1), 21–26. https://doi.org/10.17977/um008v2i12018p021
Hildawati-Almah. 2012. Pemilihan dan pengembangan koleksi perpustakaan, Makassar: Alauddin University Press.
Himmah, T. N., & Azisi, D. S. F. 2019. Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi terhadap Layanan Perpustakaan IAIN Tulungagung. BiLIOTIKA: Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi, 3(2), 123–130. Retrieved from http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika
HS, Lasa., 2005., Manajemen Perpustakaan., Yogyakarta: Gama Media.
Imam Heryanto., 2015., Analisis Pengaruh Produk, Harga, Distribusi, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan, Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, Vol. 9, No. 2, Pp. 80-101.
Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press
Irawan, Handi. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Konsumen, Cet.3, Gramedia, Jakarta, V-Vii.
Istiana, Purwani. 2014. Layanan Perpustakaan.Yogyakarta: Ombak
Jurnal Kepustakawanan dan Masyarakat Membaca. 2011. Vol. 27, No. 1, Januari-Juni. Ogan Ilir: Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Kepuasan siswa sman 1 pekanbaru. Jurnal jumped (jurnal manajemen Pendidikan), 8(2), 156-167.
Kohar, Ade. 2003. Teknik Kebijakan Pengembangan Koleksi. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
Philip Kotler.2002. manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jihd2. Jakarta: Prenhallindo.
Prasojo Eko. 2006. Aditya perdana, Norr HIqmah, Kinerja Pelayanan Publik: Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja, Keterlibtan dan Partisipasi dalam Pelayanan Pendidikan, Kesehatan dan Kependudukan, Jakarta:Yappika.
Moenir. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Nawawi, M. T., & Puspitowati, I. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan sebagai prediktor terhadap kepuasan civitas akademika Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara Di Jakarta. Jurnal Ekonomi, 20(2), 320-334.
Nurbiyanti, Enny, 2009. Pengaruh Persepsi Siswa Tentang Fasilitas Perpustakaan Dan Kinerja Pustakawan TerhadapMinat Baca Siswa SMK Negeri 2 Blora. Jurnal Ilmiah Mahassiwa.Vol: 6,No.2, Hal: 10-11.
Perpustakaan Nasional. 2007.Undang-undang Perpustakaan No.43 tahun. Jakarta: Perpustakaan Nasional
Prastowo, Andi (Ed). 2012. Manajemen Perpustakaan Sekolah Profesional. Yogyakarta: DIVA Press.
Rahayu, Lisda Modul 1 Dasar-dasar Layanan Perpustakaan. Universitas Terbuka
Rahayuningsih, F, 2007, Pengelolaan Perpustakaan.Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahmah, Elva, dkk. 2011.“Strategi Pelayanan Prima di Perpustakaan Universitas Negeri Padang”.
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 1&2.PT.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., dan Amstrong, G, M. 2017. Principles of Marketing. United Kingdom: Pearson.
Kotler, Philip. 1996. Strategic marketing for Nonprofit Organizations. New Jersey : Prentice Hall.
Riyanto, Agus, dkk. 2004.“Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Perpustakaan Pascasarjana Universitas Gadjahmada Yogyakarta. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Vol. II No. 1.
Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi
Sauri, Sofiyan. 2010. Analisis kualitas layanan perpustakaan menurut mahasiswa tingkat akhir studi di STEI Tazkia Bogor (Tesis)
Sekaran,Uma. 1984. Research methods for business. Southern Illinois University at Carbondale.
Standar Nasional Perpustakaan Perguruan Tinggi.2013. Jakarata: Perpustakaan Nasional.
Sudijono, Anas.2008. Pengantar statistic pendidikan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Bandung.
Sugiono, Metode Penelitian Bisnis. (Bandung: Alfabeta, 1999).
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharyadi & Purwanto.(2004). Metodologi Penelitian.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Suharyadi & Purwanto.(2009). Statistika Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Suherman, Perpustakaan Sebagai Jantung Sekolah: Referensi Pengelolaan Perpustakaan Sekolah (Bandung: MQS PUBLISHING, 2009)
Sulistyo-Basuki. dkk. 2006. Perpustakaan dan Informasi dalam Kontek Budaya. Depok: Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi, FIB, UI.
Sulistyo-Basuk.,1992. Teknik dan Jasa Dokumentasi Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Sumantri, M.Y. 2004. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah Bandung: Remaja Rosdakarya
Sumantri, MT. (2008). Panduan Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sutarno. 2006. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Agung
Seto
Sutarno, 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Obor Indonesia.
Tjiptono, Fandy, 2004, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi
____________2017. Pengertian koleksi perpustakaan menurut para ahli dan jenisnya.
Widitomo, Taufik. (2009) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Keluarga Miskin (Studi pada RSUD kota Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro,
Semarang Wijaya, Hernanda Surya (2009). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kartu XL. Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.
Yahyono, Yoyo. 2004 Layanan Perpustakaan Jakarta: Perpustakaan Nasional RI
Yulia, Yuyu dan Jayanti G Sujana. 2009. Pengembangan Koleksi. Jakarta:
Universitas Terbuka.
Yusup, Pawit M. (2001) Pengantar Aplikasi Teori Ilmu Sosial Komunikasi Untuk Perpustakaan dan Informasi, Bandung: Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Heni Feviasari, Efrita Norman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Al-Abshar: Journal of Islamic Education Managements diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Commons Attribution 4.0 International License / CC BY 4.0 Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun, menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial, selama mereka mencantumkan kredit kepada Penulis atas ciptaan asli.
